如何持續優化消費環境？（政策問答·回應關切）

記者  林麗鸝

關切

我經常在電商直播間購物，享受“一鍵下單”便利的同時，也有一些擔憂，廣告宣傳靠不靠譜？售後有沒有保障？有沒有相關政策能夠優化消費環境，讓我們更加放心消費？

7月30日召開的中央政治局會議強調，“要有效釋放內需潛力”“深入實施提振消費專項行動”。如何進一步激發消費潛力？優化消費環境是重要抓手之一。

我國是全球第二大消費市場，擁有全球最大規模中等收入群體，蘊含著巨大投資和消費潛力。優質的消費環境和生態環境一樣，是一個地方乃至一個國家宜居宜業的基本公共産品，也是當前提振消費的重要支撐。“消費環境的優化涉及多個部門，市場監管部門要積極發揮牽頭作用，履行綜合監管職責，與行業主管部門高效聯動、優勢互補，形成監管合力。推動各主管部門落實行業監管職責，按照‘誰監管誰維權’原則，把推動發展和規範秩序緊密結合，把促進消費和維護權益緊密結合，切實優化消費環境。”市場監管總局執法稽查局相關負責人説。

消費一頭連著千家萬戶，一頭連著千行百業。優化消費環境，要落實企業主體責任。市場監管部門將引導經營者建立消費者權益保護合規體系，完善首問負責和先行賠付制度，落實安全保障、品質擔保和售後服務責任。從源頭預防消費侵權問題，鼓勵經營者主動公開並履行優於法律規定的承諾。

廣告與老百姓“天天見”，然而一些違法廣告的存在卻困擾著消費者。今年，市場監管部門聚焦重點民生領域和網際網路新興媒介開展廣告市場秩序集中整治。“我們將繼續重拳打擊‘神醫’‘神藥’廣告、食品廣告療效化宣傳、‘穩賺不賠’的金融理財廣告等。”市場監管總局廣告監督管理司相關負責人説。

我國連續12年成為全球最大網路零售市場。如何凈化網路消費環境？市場監管總局網路交易監督管理司相關負責人介紹有關舉措：

首先要豐富政策供給。目前已經推動出臺《網路交易監督管理辦法》《自然人網店管理規範》等制度規則，明確監管要求，劃清紅線底線。下一步，還將加快出臺《直播電商監督管理辦法》《網路交易平臺規則監督管理辦法》，保障平臺各方主體合法權益。

同時，強化監管執法。市場監管部門將堅持問題導向，全力整治直播電商亂象。夯實直播電商平臺主體責任，強化商家資質和商品資訊審核把關。加大直播帶貨産品品質專項抽查抽檢的頻次和力度，從嚴從重打擊虛假行銷等違法違規行為，讓百姓放心消費，享受美好生活。

《　人民日報　》（　2025-08-03　01　版）